Términos de Servicio

1. El servicio

Horas.CL permite a comercios publicar sus servicios y recibir reservas de horas online, y a clientes finales reservar sin crear cuenta. El servicio se ofrece de forma gratuita en su modalidad actual.

2. Obligaciones del comercio

• Entregar información veraz de su negocio, servicios y precios.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 21.719: usarlos solo para gestionar las horas y la atención, no utilizarlos con otros fines (por ejemplo marketing) sin base legal propia, y atender los derechos de sus titulares.
• Contar con la autorización de las personas que aparezcan en las fotos que suba (profesionales, galería del local).
• Tratar con especial reserva los comentarios voluntarios de los clientes, que pueden contener información sensible.

3. Encargo de tratamiento de datos

Respecto de los datos personales de los clientes de cada comercio, el comercio actúa como responsable del tratamiento y Horas.CL como encargado, conforme a la Ley 21.719. Esta sección regula ese encargo entre el comercio y Horas.CL:

• Objeto y finalidad: Horas.CL trata los datos de los clientes del comercio (nombre, email, teléfono, datos de la reserva y comentario opcional) exclusivamente para operar la agenda: mostrar disponibilidad, registrar reservas y cancelaciones, y enviar los correos asociados. Horas.CL no vende esos datos ni los usa para fines propios o publicidad.
• Duración: mientras la cuenta del comercio esté activa. Al cerrarse la cuenta, los datos personales de sus clientes se suprimen o anonimizan de forma irreversible, conservando solo registros anónimos o lo que la ley exija.
• Instrucciones: Horas.CL trata los datos únicamente según estos términos y las acciones que el comercio ejecuta en la plataforma. Si una instrucción del comercio infringiera la ley, Horas.CL se lo hará saber.
• Confidencialidad y seguridad: acceso restringido al personal que opera la plataforma y las medidas descritas en la Política de Privacidad (cifrado en tránsito, aislamiento de datos por comercio, control de acceso a los paneles).
• Sub-encargados autorizados: Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (alojamiento web) y Resend (correos transaccionales), todos con contratos de tratamiento de datos y servidores en Estados Unidos (transferencia internacional amparada en las garantías contractuales que suscriben). Cualquier cambio de sub-encargados se publicará aquí actualizando la versión de estos términos.
• Asistencia al comercio: Horas.CL provee las herramientas para atender los derechos de los titulares (supresión self-service desde el enlace de cada reserva, anonimización automática a los 6 meses y portal /derechos para profesionales) y colabora con los requerimientos adicionales vía privacidad@horas.cl.
• Brechas de seguridad: ante una vulneración que afecte datos de los clientes del comercio, Horas.CL notificará al comercio sin dilación y colaborará en las notificaciones a la autoridad y a los afectados que correspondan.

4. Cuentas y uso aceptable

El acceso de administración es personal, mediante enlace enviado al email registrado. Está prohibido usar la plataforma para fines ilícitos, publicar contenido de terceros sin autorización o intentar acceder a datos de otros comercios. Podemos suspender cuentas que infrinjan estos términos.

5. Disponibilidad y responsabilidad

El servicio se presta "tal cual", con esfuerzos razonables de disponibilidad y seguridad. Horas.CL no es parte de la relación entre el comercio y su cliente (prestación del servicio agendado, pagos, calidad de la atención).

6. Cambios y contacto

Publicaremos aquí cualquier cambio a estos términos, actualizando la versión. Contacto: privacidad@horas.cl.