Política de Privacidad
Versión v3-2026-07-18. Conforme a la Ley 21.719 de protección de datos personales.
1. Quiénes somos y roles
Horas.CL es una plataforma de reserva de horas online. Cada comercio que publica sus servicios en Horas.CL es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes; Horas.CL actúa como encargado de ese tratamiento (procesa los datos por cuenta del comercio para gestionar las reservas). Respecto de los datos de los dueños de comercios y sus cuentas, Horas.CL es el responsable.
2. Qué datos tratamos y para qué
- Si reservas una hora: tu nombre, email y teléfono, junto al servicio, fecha y profesional. Los usamos únicamente para gestionar tu reserva: confirmarla por correo, permitirte cancelarla y que el comercio pueda atenderte o contactarte por tu hora. Base legal: la ejecución de la relación contractual que tú inicias al reservar.
- Asistencia e inasistencias: el comercio puede marcar internamente si una reserva pasada no fue atendida por inasistencia del cliente. Ese historial se usa solo como advertencia para el mismo comercio, no se comparte con otros comercios y no genera bloqueos automáticos.
- Comentario opcional de la reserva: es un campo voluntario que tú decides completar y entregar. Si incluyes información de salud u otra información sensible, se tratará solo con tu autorización expresa (declaración al reservar) y únicamente para tu atención. Recomendamos no incluir más información de la necesaria.
- Si creas un negocio: tu email de acceso y los datos del negocio que publicas (nombre, descripción, dirección exacta si decides informarla, referencia pública de ubicación, comuna, fotos, servicios y profesionales). Base legal: la prestación del servicio que contratas al crear tu cuenta.
- Datos técnicos: registros básicos de conexión (IP, fecha/hora) generados por nuestros proveedores de infraestructura para seguridad y operación. Tu preferencia de modo claro/oscuro se guarda solo en tu navegador.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos. No enviamos comunicaciones comerciales; si algún día ofrecemos esa opción, será con tu consentimiento previo, separado y revocable.
3. Quién más procesa los datos
Usamos proveedores que procesan datos por nuestra cuenta, con contratos de tratamiento de datos: Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (alojamiento web) y Resend (envío de correos transaccionales). Sus servidores están ubicados en Estados Unidos, por lo que existe transferencia internacional de datos amparada en las garantías contractuales que dichos proveedores suscriben.
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos personales de una reserva se anonimizan automáticamente 6 meses después de la hora: el comercio conserva solo un registro anónimo (fecha y servicio), sin nombre, contacto ni comentarios. Además, desde el enlace de tu reserva puedes eliminar tus datos en cualquier momento, incluso antes de ese plazo y aunque la hora ya haya pasado. Los datos de cuentas de comercio se conservan mientras la cuenta esté activa.
5. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo escribiendo a privacidad@horas.cl. Responderemos a la brevedad y dentro de los plazos legales. También puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. La supresión de los datos de tus reservas puedes hacerla tú mismo, sin escribirnos, desde el enlace "cancelar o eliminar mis datos" incluido en el correo de tu reserva.
Si apareces como profesional en el perfil de un comercio y quieres que se eliminen tus datos, puedes gestionarlo directamente en nuestro portal de derechos: el comercio tiene 15 días para responder y, si no lo hace, la eliminación se ejecuta automáticamente.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), aislamiento de datos por comercio, control de acceso a los paneles de administración y credenciales protegidas. Ante una vulneración de seguridad con riesgo para los titulares, notificaremos a la autoridad y a los afectados conforme a la ley.
7. Cambios a esta política
Publicaremos aquí cualquier cambio, actualizando la versión indicada al inicio. La versión vigente al momento de cada reserva o registro queda asociada a esa operación.